SANTA LUCÍA - Política de privacidad

Tratamiento de datos personales

SANTA LUCÍA, S A., Compañía de Seguros y Reaseguros (en adelante, “SANTA LUCÍA”) es el titular de la web www.santalucia.es y responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de la presente web en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante, “RGPD”).

La utilización de esta web está sujeta a la presente Política de Privacidad, al Aviso Legal y a la Política de Cookies. Te rogamos que las leas atentamente con carácter previo a suministrar tus datos personales.

Como usuario quedas informado y consientes el tratamiento de los datos suministrados durante la navegación en el Sitio Web y los que se generen como consecuencia de la utilización de la misma, y de los que suministres a través de formularios web por parte de SANTA LUCÍA con las finalidades indicadas en el apartado ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales y con qué legitimidad? y de conformidad con la presente Política de Privacidad. No obstante, si no aceptas los términos de ésta, no deberás utilizar los servicios prestados por SANTA LUCÍA.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose SANTA LUCÍA el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. En el supuesto de que el usuario ponga a disposición de SANTA LUCÍA datos personales pertenecientes a terceros, deberá estar debidamente autorizado para ello, y garantiza que ha informado a dicho tercero la totalidad de aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad y obtenido su consentimiento para facilitarnos sus datos para la finalidad de tratamiento de que se trate. Todo ello, con carácter previo al suministro de los datos del tercero.

En este sentido, se hace constar expresamente que SANTA LUCÍA vela por el total cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y del RGPD, reconociendo que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.

Los menores de 18 años no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web o la App por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan. En este sentido, y en la medida en que SANTA LUCÍA no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de 18 años, se advierte de que deberán ser los padres y tutores quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan al Sitio Web y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo SANTA LUCÍA responsabilidad alguna al respecto.

SANTA LUCÍA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la página web o bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas condiciones de Privacidad.

Información sobre protección de datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Identidad: SANTA LUCÍA, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros. con N.I.F. A 28039790.
Dirección postal: Plaza de España, 15, 28008, Madrid, España.

Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos SANTA LUCÍA tiene designado un Delegado de Protección de Datos, a quién podrá dirigirse para cualquier gestión que precise en la siguiente dirección: dpo@santalucia.es.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Suministrados voluntariamente por el usuario mediante la cumplimentación de los formularios del presente Sitio Web como consecuencia de sus interacciones con los productos y servicios ofrecidos.
Como consecuencia de su navegación por el presente Sitio Web.
Con motivo del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación contractual, consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio o producto.
Datos procedentes de fuentes accesibles al público o registros públicos.

¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales y con qué legitimidad? ¿Qué categorías de datos personales utilizamos?

1. Contacto, gestión y tramitación de las consultas y solicitudes de los usuarios del sitio web

Descripción de la finalidad: los datos personales de los usuarios que contactan con SANTA LUCÍA a través de cualquiera de los canales de contacto puestos a disposición mediante la página web con la finalidad de recibir consultas y/o solicitudes de los usuarios (por ejemplo, Formulario, “¿Alguna duda?” dentro del subapartado “Contacta Online”, formulario “Visita Comercial”, formulario “Ayuda a la Contratación”, Asistente Virtual para consultas, etc.), serán tratados con las finalidades de mantener el contacto entre las partes, realizar la gestión de los usuarios del sitio web, prestar servicios de atención al cliente o usuario y gestionar y tramitar las solicitudes o consultas que nos haga llegar el usuario a través de los canales habilitados para ello mediante nuestra página web.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto.
Base de legitimación: la ejecución de la relación jurídica entablada entre el usuario y SANTA LUCÍA, es decir en la gestión de la propia solicitud, en el mantenimiento del contacto entre ambas partes y, en su caso, en la prestación del servicio que el usuario hubiera solicitado, así como, en caso de ser necesario, el consentimiento solicitado al cliente o usuario.

2. Gestión de la Contratación de productos de seguro comercializados por SANTA LUCÍA

Descripción de la finalidad: los datos personales de los usuarios que contactan con SANTA LUCÍA a través del canal denominado “calcular precio” puesto a disposición en la página web con la finalidad de recibir información y contratar diferentes tipos de seguro, serán tratados con las finalidades de tramitar la solicitud de seguro, así como el mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual, así como de medidas precontractuales.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos, de contacto, de características personales, por ejemplo, la edad y la fecha de nacimiento, económicos, financieros y de seguros, como la cuenta bancaria.
Base de legitimación: el desarrollo y ejecución de la relación jurídica y/o contractual entablada entre el usuario y SANTA LUCÍA, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SANTA LUCÍA, el interés legítimo de la Entidad, cómo, por ejemplo, la valoración del riesgo a contratar, y según el caso, en caso de ser necesario, el consentimiento solicitado al cliente o usuario.

3. Servicio de Atención al Cliente y gestión de Reclamaciones e Incidencias

Descripción de la finalidad: SANTA LUCÍA pone a disposición de los usuarios un medio de comunicación para gestionar, de manera telemática, el Servicio de Atención al Cliente, así como para gestionar posibles reclamaciones e incidencias. En este sentido, los datos personales recabados mediante los sub- apartados “Contacta Online – Quiero notificar una incidencia “y “Reclamaciones”, puestos a disposición mediante el apartado de Atención al Cliente de nuestra página web, serán tratados por SANTA LUCÍA con la finalidad de tramitar las reclamaciones que sean formuladas y las incidencias que sean comunicadas.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto, características personales; por ejemplo, edad, fecha de nacimiento, datos económicos; por ejemplo, cuenta bancaria y datos de salud y otras tipologías de datos; exclusivamente en el supuesto que el usuario los proporcione a través de los campos de texto libre puestos a disposición en los formularios disponibles en nuestra web. En todo caso, SANTA LUCÍA le informa que únicamente tratará esta categoría para la finalidad propia de la reclamación o incidencia efectuada.
Base de legitimación: desarrollo o ejecución de la relación jurídica y/o contractual formalizada entre el usuario y SANTA LUCÍA, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SANTA LUCÍA.

4. Servicio de Envío de documentación online

Descripción de la finalidad: SANTA LUCÍA pone a disposición de los clientes o potenciales clientes un servicio para remitir, de manera segura, documentación de salud relacionada con la contratación de un seguro o documentación de un siniestro. En este sentido, los datos personales recabados, serán tratados por SANTA LUCÍA con la finalidad de gestionar y tramitar todo lo relacionado con el desarrollo y mantenimiento del seguro.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto, características personales; por ejemplo, edad, fecha de nacimiento, datos económicos; por ejemplo, cuenta bancaria y datos de salud y otras tipologías de datos; por ejemplo, la necesidad de recibir información adicional de declaraciones de estado de salud del asegurable. En todo caso, SANTA LUCÍA le informa que únicamente tratará esta categoría para la finalidad propia de la relación jurídica formalizada entre el usuario y SANTA LUCÍA.
Base de legitimación: desarrollo o ejecución de la relación jurídica y/o contractual formalizada entre el usuario y SANTA LUCÍA, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SANTA LUCÍA.

5. Declaración de un Siniestro

Descripción de la finalidad: SANTA LUCÍA pone a disposición de los usuarios medios de comunicación para la declaración de siniestros de manera telemática. Los datos personales recabados mediante el formulario “Declaración de un Siniestro” puesto a disposición mediante el apartado de “Atención al Cliente” o mediante el Asistente Virtual de nuestra página web, serán tratados por SANTA LUCÍA con la finalidad de tramitar y gestionar el siniestro declarado, es decir, con la finalidad de gestionar, mantener y desarrollar el contrato de seguro suscrito entre SANTA LUCÍA y el cliente que ha declarado un siniestro.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto, características personales; por ejemplo, edad, fecha de nacimiento, datos económicos; por ejemplo, cuenta bancaria y datos de salud y otras tipologías de datos; exclusivamente en el supuesto que el usuario los proporcione a través de los campos de texto libre puestos a disposición en los formularios disponibles en nuestra web. En todo caso, SANTA LUCÍA le informa que únicamente tratará esta categoría para la finalidad propia de la declaración y tramitación del siniestro.
Base de legitimación: desarrollo o ejecución de la relación jurídica y/o contractual formalizada entre el usuario y SANTA LUCÍA, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SANTA LUCÍA.

6. Envío de comunicaciones comerciales

Descripción de la finalidad: desarrollar acciones comerciales en general, y en particular, ofrecer y recomendar al usuario de SANTA LUCÍA productos y servicios de SANTA LUCÍA o actividades llevadas a cabo por SANTA LUCÍA. Los canales de contacto para estas comunicaciones comerciales pueden ser el correo postal, y la vía electrónica, como el email o el teléfono (SMS). Para aumentar la eficiencia de dichos envíos se aplicarán técnicas de perfilado y segmentación con datos estadísticos, que permitan introducir mejoras en las comunicaciones y aumentar el grado de personalización de la oferta.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto, información comercial, características personales, cómo, por ejemplo, características de la vivienda, o la fecha de nacimiento.
Base de legitimación: el consentimiento que le hemos solicitado.

7. Gestión y desarrollo de Promociones

Descripción de la finalidad: los datos personales de los usuarios recabados mediante la inscripción del usuario como participante en cualesquiera de las promociones puestas a disposición por SANTA LUCÍA mediante su página web, serán tratados con la finalidad de gestionar el desarrollo de la promoción de que se trate, hacer entrega del premio correspondiente al/ los ganador/es de la promoción, así como para el cumplimiento por parte de SANTA LUCÍA de cuantas obligaciones legales y fiscales le resulten de aplicación en su condición de entidad organizadora de la promoción de que se trate, exclusivamente en cado de que el usuario hubiera consentido tal finalidad de tratamiento de datos. En todo caso, SANTA LUCÍA le informa que, los datos serán tratados de acuerdo a las Bases Legales de la promoción de que se trate, donde el usuario podrá encontrar información detallada sobre protección de datos y que deben será aceptadas por el usuario con carácter previo a su participación.
Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto; características personales; por ejemplo, fecha de nacimiento.
Base de legitimación: el consentimiento que le ha sido solicitado.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos de las finalidades comerciales y promocionales utilizando los canales habilitados para ello por SANTA LUCÍA, según detallamos en el apartado ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales cuando nos facilitas datos?

SANTA LUCÍA le informa que únicamente realizará los tratamientos de datos personales cuya base legitimadora sea el consentimiento en los casos en que el usuario los hubiera consentido, a través de los modos de obtención de consentimiento puestos a disposición por SANTA LUCÍA.

Asimismo, se informa a los usuarios que cuando los datos sean recabados a través de formularios puestos a disposición de los usuarios, será necesario que se aporte, al menos, aquellos datos marcados con asteriscos, (*), considerados como necesarios. En caso contrario, SANTA LUCÍA no podrá gestionar el servicio o la consulta formulada.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

A Organismos y Administraciones Públicas (por ejemplo, en caso de que sea necesario para la gestión de reclamaciones, para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la organización de promociones, etc.).
A notarios (por ejemplo, para la realización de los sorteos promocionales).
Autoridades nacionales o internacionales competentes, incluyendo órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
A posibles terceras personas interesadas en la tramitación y gestión de siniestros derivados de la ejecución y desarrollo del contrato de seguro, (por ejemplo, interesados, perjudicados, beneficiarios, siempre que la comunicación sea necesaria para la gestión del siniestro declarado).

De manera adicional, tenga en cuenta que para la prestación de los servicios puestos a disposición a través del presente Sitio Web es necesaria la intervención de terceros prestadores de servicios (por ejemplo, alojamiento e infraestructura web, herramientas de gestión de clientes, etc.) que tratarán sus datos personales bajo nuestra responsabilidad, en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.

¿Cuál es el plazo de conservación?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos mientras no se revoque su consentimiento o no se ejerza alguno de los derechos establecidos en la normativa de protección de datos vigente.

En cualquier caso, el usuario puede solicitar información detallada sobre los plazos de conservación de datos aplicados en SANTA LUCÍA en la dirección arcolopd@santalucia.es.

¿Qué medidas adoptamos para proteger tus datos personales?

En respuesta a la preocupación de SANTA LUCÍA por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, se han adoptado los niveles de seguridad requeridos para la protección de los datos personales y se han instalado los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a través del sitio web. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Acceder a sus datos: tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que le conciernen.
Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: en determinadas circunstancias, tiene derecho a rectificar aquellos datos personales que considere inexactos y que le conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de SANTA LUCÍA, así como derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: en determinadas circunstancias, tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente conservaremos los datos sobre los que haya solicitado limitación en el tratamiento para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
A la portabilidad de sus datos: en determinadas circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, así como a que sean transmitidos por parte de SANTA LUCÍA a otro responsable del tratamiento.
Oponerse al tratamiento de sus datos: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que debamos continuar haciéndolo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Asimismo, le recordamos que tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al envío de publicidad de productos y servicios, así como a retirar cualquiera de los consentimientos que hubiera prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Las únicas comunicaciones comerciales que se realizarán por correo electrónico serán aquellas que hayan sido consentidas o autorizadas expresamente por los destinatarios de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, salvo lo dispuesto por el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en la redacción dada por la Disposición Final segunda de la Ley General de Telecomunicaciones, es decir, cuando exista una relación contractual previa.

SANTA LUCÍA le informa que podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales a través de cualquiera de las siguientes vías:

Mediante escrito dirigido a SANTA LUCÍA S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, a la dirección postal Plaza de España, 15 28008 Madrid a la atención del Departamento de Privacidad.
Dirección de Correo electrónico: arcolopd@santalucia.es.

SANTA LUCÍA le facilitará la información en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

En caso de dudas razonables a la hora de identificar al interesado, se podrá solicitar información adicional, entre la que podrá constar la copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente por las dos caras.

En el caso de no estar de acuerdo conforme a la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos en la dirección facilitada anteriormente.

Para obtener información adicional sobre sus derechos visite la página Web de la Agencia Española de Protección de Datos.

Actualización 24 de abril 2023