Madrid, 16 de mayo de 2024.- SANTALUCÍA, la aseguradora líder en protección integral para las familias, ha sido reconocida por los clientes, de nuevo, como la aseguradora con mayor índice de recomendación en seguros de hogar, una posición de liderazgo que mantiene desde el año 2022.

El informe anual de Benchmarking de Satisfacción del Sector Seguros, realizado por la consultora StigaCX y difundido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), busca conocer el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes. Para ello, evalúa la experiencia de más de 15.000 asegurados entre 21 compañías que operan en los ramos de Autos, Hogar y Salud.

En cuanto al índice de recomendación de los clientes, en el primer trimestre de 2024, SANTALUCÍA ha mejorado su puntuación con respecto al ranking anterior, mientras que la media del sector ha decrecido.

Además, a nivel de NPS general (Net Promote Score), la compañía ha registrado una puntuación de 36.6, más de 20 puntos por encima de la media del sector, que se sitúa en 15.8.

“En SANTALUCÍA sabemos que cada interacción con nuestros asegurados es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso de ser personas que cuidan de personas. Este logro refleja el esfuerzo conjunto de todo nuestro equipo para ofrecer un servicio que supere las expectativas de quienes confían en nosotros para proteger aquello que más valoran. Agradecemos profundamente a nuestros asegurados su confianza continua y renovamos nuestro compromiso de seguir siendo su compañía aseguradora de referencia, cuidando cada detalle para garantizar su tranquilidad y bienestar”, explica Javier Casado, Director de Clientes, Productos, Data Science y CVC de SANTALUCÍA. Estos reconocimientos, tras un año en el que SANTALUCÍA atendió más de un millón de siniestros, son muestra del compromiso continuo de la compañía por ofrecer un servicio de calidad y excelencia.

 

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Sobre SANTALUCÍA

SANTALUCÍA, aseguradora integral con 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, cuenta con una propuesta de valor integral que llega a más de 7,2 millones de clientes.  

A cierre de 2022, el Grupo cuenta con 10.900 empleados y una organización territorial de más de 200 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de más de 1.000 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina.  

Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.538 millones de euros, cuenta con unos activos totales de 13.121 millones de euros, unos fondos propios de 1.756 millones de euros y un ratio de solvencia del 255%.  

AM Best renovó la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en diciembre de 2023. Por su parte, Fitch también reafirma la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA como "A", y su rating como "A-". En ambos casos la perspectiva es estable.  

Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante, la expansión geográfica y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. 

Según los últimos datos publicados por ICEA, ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la quinta posición en Vida y Hogar y se configura como el quinto grupo asegurador por primas de seguro directo. 

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