La era digital y del conocimiento ha traído consigo un nuevo paradigma caracterizado por el protagonismo indiscutible de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Un modelo de ‘hiperconectividad’ que ha transformado por completo el modo en que interactuamos con el mundo que nos rodea.

Actos cotidianos como navegar por Internet, comprar online, usar aplicaciones o utilizar redes sociales dejan un rastro de datos personales en la Red, cada vez más ingente y no siempre ético o autorizado, que, de no cuidarlo y protegerlo, podría derivar en una marca indeleble.

Esta ‘traza’ puede convertirse en un aspecto muy comprometido cuando nos enfrentamos a la muerte de un familiar o un ser querido. En especial, cuando no calibramos el alcance de esa huella digital que dejan sus datos de carácter privado, que pueden continuar expuestos públicamente con unas consecuencias que, en ocasiones, no alcanzamos a imaginar.

De ahí la importancia fundamental de mantener el control sobre nuestros datos y su ciclo de vida, incluso una vez fallecidos. Pero ¿cómo obrar en este sentido? ¿es posible borrar la huella digital de una persona que ya no está con nosotros? En esta guía completa exploramos paso a paso cómo eliminar la huella digital de un ser querido fallecido, brindando paz y cierre a aquellos que dejamos atrás.

¿Qué es el "derecho al olvido"?

Cuando una persona fallece, su historial de interacciones en Internet no desaparece. Al contrario: de no actuar para evitarlo, solicitando su eliminación, ese rastro perdura y permanece guardado, quedando almacenado en bases de datos.

En este punto, resulta esencial que los familiares del fallecido accedan a ‘dar de baja’ ese registro materializado en su historial de navegación, búsquedas web, perfiles y publicaciones en redes, etc. Una acción determinante para evitar posibles problemas a futuro (estafas virtuales, uso indebido de esos datos, vulneración del derecho al honor, privacidad e intimidad, etc.).

Para ello, pueden solicitar a los buscadores y diferentes redes sociales que eliminen los datos. Una acción que se conoce como “derecho de supresión” o “derecho al olvido”, amparada por la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esto es, “el derecho del interesado a obtener del responsable del tratamiento, sin dilaciones indebidas, la eliminación de los datos personales que le conciernan”, según la definición que nos brinda el Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.

Por tanto, señala la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), se trata del “derecho de supresión aplicado a los buscadores de Internet (...), a impedir la difusión de información personal (…) cuando su publicación no cumple los requisitos de adecuación y pertinencia previstos en la normativa”.

“La legislación reconoce el derecho de los individuos a solicitar, bajo ciertas condiciones, que enlaces a información personal no aparezcan en los resultados de búsquedas realizadas por su nombre. Incluso una vez fallecidos”.

Avalancha de peticiones de eliminación de información en la web

Y no se trata de una cuestión baladí. Para que puedas hacerte una idea de la dimensión de dicho asunto, desde aquel fallo judicial en 2014 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea hasta la fecha, Google ha recibido 1,6 millones de solicitudes de retirada de información y la eliminación de más de seis millones de URLs en Europa, de las cuales se han suprimido algo más de la mitad.

En España, las peticiones para que se borre información ascienden a algo más de 133.000 solicitudes, según el Informe de Transparencia de Google. Por su parte, la cifra de páginas de Internet cuya retirada se ha solicitado en el transcurso de este periodo se eleva a cerca de 468.400, apunta el buscador.

Los propios datos aportados por el motor de búsqueda indican que, desde el pasado 28 de mayo de 2014, en lo relativo al mercado español, se han retirado 169.930 URLs una vez se ha procedido a su revisión; esto es, el 41,9 %.

¿Cómo podemos borrar la huella digital cuando fallece una persona?

En virtud de la resolución dictada por la Corte europea, cualquier persona puede, en cualquier momento y bajo su derecho, solicitar que sus datos personales no figuren en los resultados de las búsquedas en la Red. Pero ¿cómo ejercer esta prerrogativa? Para ello, tendríamos que contactar con el proveedor de servicio, buscador o las redes sociales y proceder a eliminar ese rastro en el ciberespacio.

Sin embargo, ¿qué pasa si se trata de una persona fallecida? Llegado el caso, es probable que esta petición conste en su testamento. No obstante, los familiares pueden ocuparse de este trámite siempre y cuando cuenten con los documentos pertinentes para abordar esta tarea. Una acción que, igualmente, puede estar contemplada como cobertura dentro del seguro de decesos contratado.

Debes saber que eliminar o minimizar la huella digital de un ser querido fallecido es un proceso delicado, en ocasiones complicado y tedioso, que requiere planificación y mucha paciencia. Por ello, antes de comenzar esa desindexación que va más allá de datos como el DNI, el teléfono o la fecha de nacimiento, es crucial que los allegados adopten ciertas medidas preliminares (recopilar información, establecer quién será el encargado de este procedimiento…), además de aquellas meramente correctivas que se deberán implementar más adelante, con la finalidad de que todo sea más fluido y menos estresante.

Acceso a las cuentas online

Acceder a las cuentas en línea del fallecido es el primer paso práctico en el proceso de eliminación de la huella digital. Desde redes sociales hasta cuentas de correo electrónico, es importante poder entrar a estas plataformas para administrarlas adecuadamente.

Para eliminar la huella digital de un fallecido, es esencial tener acceso a todas sus cuentas en línea: redes sociales, correo electrónico, etc. Cerrarlas es una medida importante para proteger su privacidad en la Red.

• Eliminación de perfiles de redes sociales. Las RR.SS. son una parte significativa de la huella digital de una persona. Hoy más que nunca. Borrar sus perfiles en las distintas aplicaciones -o conmemorarlos, si esta es su voluntad- es crucial para gestionar de manera adecuada la presencia virtual de un fallecido, preservando su memoria de forma respetuosa y evitando distorsionar su recuerdo.
• Cierre de cuentas de correo electrónico. Las cuentas de email también forman parte de la huella digital de un fallecido, habida cuenta del uso tan extendido que se les da desde un punto de vista personal y profesional. Por tanto, darlas de baja es fundamental para evitar el acceso no autorizado y proteger la privacidad del difunto.
• Gestión de sitios web y blogs. Si el fallecido administraba un sitio web personal o un blog, es perentorio tomar medidas para gestionar adecuadamente estas plataformas y conservar su legado en línea.
• Eliminación de datos de dispositivos electrónicos. Además de las cuentas online, para lograr un borrado de huella digital eficiente es vital suprimir los datos personales del difunto de dispositivos electrónicos como ordenadores, teléfonos y tabletas. Esta acción también incluye cerrar su WhatsApp o cualquier otra aplicación de mensajería activa en dichos terminales. De esta forma, estaremos contribuyendo a proteger su intimiedad y la seguridad de la información.

Apoyo emocional durante el proceso

Suprimir todo rastro digital de un ser querido fallecido puede ser emocionalmente agotador. Por todo ello, no dudes en buscar apoyo psicológico durante este proceso, ya sea de amigos, familiares o profesionales de la salud mental. Sin duda, el soporte de terceras personas contribuirá a que todo el proceso sea más llevadero.

• Conservación de recuerdos digitales. Los recuerdos digitales, como fotos, videos y mensajes, pueden ser un material muy valioso, desde el punto de vista emotivo, para familiares y amigos del difunto. Un pilar inestimable para mantener viva su memoria de cara a las generaciones futuras.
• Reflexión y celebración de la vida del fallecido. A medida que avanzas en el proceso de eliminación de la huella digital de una persona fallecida, necesitarás tomarte un tiempo para reflexionar sobre su vida y celebrar los momentos y vivencias compartidas. Honra el legado del fallecido recordando y compartiendo sus historias, valores y lecciones de vida. De este modo, nuestros seres queridos estarán siempre cerca de nosotros. Esta etapa puede ser sanadora y reconfortante, al tiempo que te ayudará a encontrar consuelo y paz durante el proceso de duelo con el que afrontar su ausencia.
• Apoyo continuo después del proceso. Una vez hayas completado el procedimiento de borrado de la huella digital, no olvides que el apoyo emocional continuará siendo un aspecto clave para afrontar y superar una pérdida, en especial de familiares y allegados. No dudes en buscar ayuda si lo requieres mientras continúas este viaje. La asistencia psicológica te ayudará a restablecer el equilibrio emocional después de una experiencia traumática, combatiendo algunos de los síntomas tan propios y característicos del duelo emocional como pueden ser la ira, la tristeza, la negación, el dolor, la desidia o la apatía, entre otros.

El apoyo continuo es fundamental para sobrellevar el proceso de duelo y encontrar consuelo después de eliminar la huella digital del fallecido.

Consulta con profesionales del ámbito legal y tecnológico

Si te sientes abrumado por el proceso de eliminar la huella digital de un fallecido, considera buscar el consejo de profesionales especializados en materia legal y tecnológica. Expertos que pueden ofrecerte orientación y asistencia personalizada, además de tranquilidad y confianza, para abordar este proceso de un modo efectivo.

Igualmente, es importante tener en cuenta las consideraciones legales y culturales al eliminar la huella digital de un fallecido. La legislación y las prácticas varían según la localización geográfica y el contexto sociocultural, por lo que es primordial informarse y actuar de manera respetuosa.

Garantía de Legado Digital en los seguros de decesos

En la actualidad, muchas aseguradoras incluyen en sus pólizas de decesos la eliminación de la identidad digital de la persona fallecida junto al resto de servicios integrales recogidos en las condiciones generales y particulares.

Sin ir más lejos, el seguro Asistencia Global de Santalucía permite incorporar como garantía opcional el Legado Digital. Esta cobertura abarca:

• Borrado de la huella digital y los perfiles activos en Internet, eliminando los datos personales registrados en el entorno online y los distintos motores de búsqueda (páginas web, suscripciones, interacciones en foros y chats, cuentas de usuario en plataformas y portales de compras, email y RR.SS., etc.).
• Servicio online para redactar un testamento.
• Tramitación de las voluntades vitales anticipadas.

Conclusión

Eliminar la huella digital de un fallecido es un proceso delicado que requiere planificación, cuidado, paciencia y atención a los detalles. Seguir los pasos adecuados y buscar apoyo emocional cuando sea necesario son factores claves para gestionar la presencia online de un ser querido fallecido de manera respetuosa y segura. Además, contar con un seguro de decesos que incluya la garantía de Legado Digital te ayudará a encarar todo el proceso con mayor tranquilidad y confianza.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Es legal eliminar la huella digital de un fallecido?

Sí, es legal eliminar la huella digital de un fallecido, siempre y cuando se realice con el consentimiento adecuado y se sigan los procedimientos correctos.

¿Cuánto tiempo lleva eliminar la huella digital de un fallecido?

El tiempo necesario para eliminar la huella digital de un fallecido puede variar según la cantidad de cuentas en línea y dispositivos electrónicos que poseía. Puede llevar días o incluso semanas completar el proceso.

¿Qué debo hacer si no tengo acceso a las cuentas en línea del fallecido?

Si no tienes acceso a las cuentas en línea del fallecido, puedes comunicarte con las plataformas correspondientes para solicitar asistencia. También puedes buscar la ayuda tecnológica o de un profesional experto en materia legal.

¿Es posible recuperar información eliminada de dispositivos electrónicos del fallecido?

En algunos casos, es posible recuperar información eliminada de dispositivos electrónicos del fallecido utilizando software especializado. Sin embargo, este proceso puede ser complejo y no siempre garantiza resultados.

¿Debo notificar a las personas en la lista de contactos del fallecido sobre su fallecimiento?

Notificar a las personas en la lista de contactos del fallecido sobre su fallecimiento es una decisión personal. Algunas personas eligen hacerlo como parte del proceso de duelo, mientras que otras prefieren mantener la privacidad.

¿Qué debo hacer con las fotos y videos en línea del fallecido?

Decidir qué hacer con las fotos y videos en línea del fallecido en línea depende de las preferencias de la familia y amigos. Algunas opciones incluyen dejarlos en línea como tributo o descargarlos para conservarlos de manera privada.