¿Cómo actuar después de sufrir un robo en tu hogar?

Según los datos más recientes del Ministerio de Interior, de enero a septiembre de 2023 se registraron más de 62.000 robos con fuerza en viviendas, siendo Barcelona, Madrid y Valencia las provincias donde más asaltos se contabilizan.

Aunque se observa descenso del 2,6 % respecto al mismo periodo del año anterior, lo cierto es que se produjeron 230 robos al día en el intervalo de referencia. Esta cifra subraya, entre otros aspectos, la necesidad de estar preparado y conocer las medidas adecuadas para proteger tu hogar frente a este delito.

Además de la pérdida material, la carga emocional de convertirse en víctima de un asalto en casa -el refugio de la familia- puede resultar abrumadora.

Qué hacer en caso de robo en el hogar

A pesar del gran impacto que puede provocarnos un hurto o un robo en nuestro domicilio, actuar con rapidez y eficacia es la clave para resolver la situación y recuperarse lo más pronto posible. A continuación, te indicamos, paso a paso, qué hacer en caso de robo en el hogar desde el instante en que temes que han entrado en tu vivienda.

Lo más importante, tu seguridad. Y llamar a las autoridades

Ante la sospecha de que han podido acceder a tu casa, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Responder con frialdad y tranquilidad es la mejor decisión para afrontar esta situación. Por lo tanto, respira profundamente y ten presente que tú y tu familia valéis más que vuestros bienes materiales.

Si no tienes la certeza de que los ladrones han abandonado el lugar, no entres y busca refugio, como la casa de tus vecinos o un familiar. Y bajo ningún concepto intentes enfrentarte a ellos salvo que sea vital hacerlo.

Una vez estéis a salvo, comunícate con las autoridades, en función del entorno en el que te encuentres:

• En ciudades, llama a la Policía Nacional marcando el número 091 en tu teléfono. También puedes realizar esta gestión mediante la Oficina Virtual de Denuncias del Cuerpo Nacional de Policía siempre y cuando el delito no se esté cometiendo in fraganti en ese momento. 
• En pueblos o entornos rurales, contacta con la Guardia Civil en el 062.
• Si no lo tienes claro, recurre al Servicio de Emergencias a través del 112.
• Si tienes instalado un sistema de seguridad, avisa a la Central Receptora de Alarmas por el medio que hayas establecido previamente.

Las autoridades que se presenten en el domicilio te informarán sobre los pasos a seguir en caso de robo en tu hogar. No obstante, recuerda que en las 72 horas siguientes debes dirigirte a una comisaría para interponer una denuncia formal. En dicho informe, especifica la compañía con la que tienes contratado tu seguro. No olvides solicitar una copia del documento para entregársela a tu aseguradora.

Es esencial abstenerse de manipular o mover cualquier cosa hasta que las autoridades hayan llegado y revisado la casa. Recuerda que es la escena de un delito. Incluso, evita cerrar puertas o ventanas; es crucial mantener todo en su estado actual. Alterar, reubicar o tocar muebles y efectos personales antes de la investigación podría dificultar el trabajo a la hora de recabar pistas, eliminar pruebas y complicar la labor de los agentes.

En caso de robo en tu hogar, no toques ni muevas nada hasta que llegue la policía.

Revisa los daños y artículos sustraídos y contacta con tu aseguradora

Una vez que la policía haya abandonado la vivienda, se recomienda examinar cada habitación para identificar lo que falta y los daños ocasionados en el inmueble. Documenta esta información de forma minuciosa:

• Captura imágenes o graba vídeos que muestren claramente los deterioros y elabora una lista detallada o inventario de los objetos perdidos, incluyendo descripciones, marcas y valores aproximados.
• Si encuentras las facturas, consérvalas para presentarlas durante el proceso de reclamación.

Posteriormente, comunícate con la compañía aseguradora o correduría de seguros e informa sobre lo sucedido en un plazo máximo de siete días. Al hacerlo, ten a mano tu póliza, facilita todos los datos necesarios y sigue las instrucciones que la entidad te indique.

Repasa detenidamente tu seguro de hogar para conocer los procedimientos de la reclamación y compensación correspondiente (un plazo máximo de 40 días desde la notificación del robo). Al igual que ocurre con otras cláusulas específicas, dependerá de las condiciones particulares de tu contrato, así como de los límites y exclusiones previstas (por ejemplo, un descuido al cerrar una puerta quedaría sin cobertura efectiva).

Todas las modalidades de Santalucía, desde la más económica hasta la más completa, protegen tanto el contenido como el continente en caso de robo, hurto y vandalismo, incluyendo:

• Asistencia sanitaria.
• Robo de enseres tanto en la casa como en el trastero, con las limitaciones económicas contempladas en las cláusulas firmadas.
• Desperfectos y bienes desplazados temporalmente, teniendo en cuenta igualmente las condiciones suscritas.

Además, permiten contratar garantías adicionales como la de salvaguardar la sustracción de:

• dinero en efectivo y cheques,
• joyas u objetos de valor especial,
• placas solares en viviendas unifamiliares
• y la sustitución de las cerraduras e instalaciones fijas de alarma.

Esta cobertura por parte de los seguros de Santalucía también aplica, en la gran mayoría de supuestos, a los robos que se producen en la calle hasta el montante económico previsto en el condicionado de la póliza. 

Protégete ante posibles fraudes o nuevos robos

Si te han sustraído documentos financieros, identificativos o tarjetas de crédito, notifica a los bancos de inmediato para bloquear y anular el uso de las cuentas, evitando posibles estafas. Del mismo modo, si se han llevado un ordenador, móvil, tableta, pendrive o disco duro que pueda contener información sensible, comunícalo a las empresas y/o personas afectadas. Así podrán estar prevenidos.

Una vez concluida la investigación policial y en curso la reclamación al seguro, considera reforzar la protección de tu hogar para prevenir futuros incidentes. Aplica el sentido común en tu día a día: cierra siempre con llave, mantén el buzón sin demasiada correspondencia visible, guarda tus pertenencias más valiosas, no proporciones más información de la cuenta en tus redes sociales, etc.

Al mismo tiempo, evalúa posibles vulnerabilidades en tu residencia, contempla la instalación de un sistema de seguridad, alarma o medidas disuasorias, elige una puerta blindada, refuerza ventanas y cerraduras, y amplía las coberturas de tu póliza de hogar.

Ojalá nunca seas víctima de un robo en tu domicilio. Sin embargo, conocer los pasos a seguir en estos casos resulta crucial para evitar riesgos, identificar pérdidas y agilizar el proceso de recuperación o indemnización a través de tu aseguradora. Mantente informado y protegido, y recuerda que la prevención es la mejor aliada para preservar la seguridad de tu hogar.

¿Quieres proteger tu hogar con las mejores coberturas? En Santalucía nos ocupamos de todo para que te sientas seguro. ¿Te llamamos?