Preguntas frecuentes General

Q: ¿Cómo contactar con nuestro servicio de atención al cliente?

Si quieres contactar con nosotros, tienes toda la información en la página de atención al cliente de Santalucia en la que tienes todos los teléfonos gratuitos de la compañía. Si tienes cualquier queja o reclamación puedes contactar desde este formulario de contacto , en el correo atencion@santalucia.es o en el teléfono 91365 24 24 / 900 24 20 20 .

Q: ¿Cómo debo comunicar un siniestro?

Una vez ocurrido el siniestro, el tomador, asegurado o beneficiario debe ponerlo en conocimiento de la compañía en un plazo máximo de siete días desde el momento que tuvo conocimiento del mismo. La comunicación puede hacerse por: Teléfono : en el 91 365 24 24 o 900 24 20 20 App móvil : si tu siniestro es de hogar, descárgate la app Santalucía Seguros y podrás realizar tus gestiones de la manera más fácil. Área privada : al identificarte, podrás efectuar un distintas consultas y gestiones relacionadas con tu póliza. Agencia : puedes gestionarlo a través de tu agencia.

Q: ¿Cómo encuentro un médico o especialidad cerca de mi localidad?

Para poder ver los especialistas y centros médicos con precios baremados disponibles en tu localidad, puedes consultar el cuadro médico correspondiente a tu póliza aquí , o llamar al teléfono de atención telefónica 24 h 91 365 24 24 ó 900 24 20 20

Q: ¿Cómo identificar el cuadro médico que me corresponde?

'Dependiendo del seguro y coberturas que tengas contratadas, tendrás que consultar uno de estos cuadros médicos: Cuadro médico seguro de salud (Sanitas) Salud Primero Santalucía Más Salud Plus Santalucía Salud - Asistencia Sanitaria Salud - Reembolso de gastos Salud - Asistencia Sanitaria para Colectivos Abierto Cuadro médico Iris Global (Con la garantía medico-asistencial contratada) Asistencia Familiar (decesos- asistencia-accidentes) Asistencia Familiar Esencial Asistencia Familiar Plus Asistencia Familiar iPlus Asistencia Plus para Colectivos Asistencia sin Fronteras Combinado de Decesos y Accidentes PlanVida General PlanVida Mujer PlanVida Single Cuadro médico Seguro Salud Dental Seguro Salud Dental

Q: ¿Cómo puedo actualizar los datos de mi póliza?

Si algunos de los datos que afectan a tus pólizas han cambiado, puedes notificarlo a través de tu Área Privada , a través de nuestro teléfono de Atención al cliente 91 365 24 24 ó 900 24 20 20 o puedes hacerlo rellenando el siguiente formulario haciendo clic aquí .

Q: ¿Cómo puedo comunicar una incidencia?

Para comunicar una incidencia puedes hacer clic aquí .

Q: ¿Cómo puedo comunicar una sugerencia?

Para comunicar una sugerencia puedes hacer clic aquí .

Q: ¿Como puedo consultar el seguro que tengo contratado?

Si tienes cualquier duda sobre el seguro o seguros que tienes contratados con nosotros, puedes solicitar información en nuestro teléfono de atención al cliente: 91 365 24 24 / 900 24 20 20 o accediendo a tu Área Privada .

Q: ¿Cómo puedo consultar la tabla de rescate de mi seguro?

Como rescate el Tomador del seguro percibe de Asegurador la cantidad resultante de la aplicación del Cuadro de Valores de Rescate que figura en las condiciones particulares de la póliza.